Chaque conversation : notées, consultables et exploitables.
Captez, évaluez et faites ressortir ce qui compte dans chaque interaction. Signaux de conversion. Alertes de chiffre d'affaires perdu. Performance des agents et des canaux. Conformité, à grande échelle, dans plus de 100 langues.
Qu'est-ce que iovox AI Insights ?
iovox AI Insights analyse chaque appel, chat, e-mail et message sur les réseaux sociaux, pas seulement un échantillon. Il note chaque conversation selon le résultat, l'intention, les objections, le sentiment et la meilleure action suivante, avec vos propres critères et pondérations.
Des conversations brutes aux signaux qui font bouger le chiffre d'affaires
Qu'il s'agisse d'un appel téléphonique, d'une transcription de chat, d'un message social ou d'un fil d'e-mail, chaque conversation reçoit le même traitement.
Transcriptions séparées par locuteur, ponctuées et horodatées à partir de la voix, dans plus de 100 langues, avec une précision tenant face au bruit et aux accents. Chat web, social et e-mail capturés nativement dans le même format structuré.
- Archive consultable sur l'ensemble des conversations et de tous les canaux
- Masquage optionnel des données personnelles
- Exports vers vos outils BI, votre CRM et votre data warehouse
Chaque conversation notée sur le résultat, l'intention, l'objection, le sentiment et la prochaine meilleure action. Votre grille, vos pondérations, vos règles.
- Score de qualité de lead attaché à chaque interaction vocale et textuelle
- A réservé / n'a pas réservé, avec la raison
- Mentions de concurrents repérées et signalées
La plus grande partie du chiffre d'affaires perdu se cache dans des conversations qui ne sont jamais relues. iovox AI Insights les fait remonter automatiquement.
- Clients ayant raccroché avec une forte intention d'achat
- Objections sans réponse et tentatives de closing manquées
- Déclencheurs « rupture de stock » et « hors horaires »
Coacher sans grille papier. Garantir la conformité sans échantillonnage.
- Évaluation du respect du script et des mentions légales
- Mesure du ton et de l'empathie à l'échelle de l'équipe
- Pistes de preuves prêtes pour les régulateurs
Les conversations qui font ou défont une réservation, enfin visibles.
« Avec la nouvelle solution iovox en place, nous continuerons non seulement à tenir notre engagement envers un service client exceptionnel, mais nous obtiendrons aussi des informations clients précieuses guidées par la donnée. »
Découvrez les équipes qui confient leurs conversations à iovox
« Nous pouvons désormais avoir une conversation transparente sur ces indicateurs et dire : voici ce que votre profil de projet génère, voici le coût par lead. Cela nous aide à justifier les indicateurs de ROI et le coût du produit. »
« Nous avons travaillé dur pour bâtir une excellente réputation et nous attendons un haut niveau de service et de support de nos partenaires, ce qu'iovox a su nous offrir. »
« Nous avons trouvé que les solutions de Dynamic Number, call tracking et WebCallBack d'iovox étaient les mieux adaptées pour répondre à nos besoins et atteindre nos objectifs. »
Questions fréquentes
Quelles conversations AI Insights analyse-t-il ?
iovox AI Insights peut analyser à grande échelle chaque appel, transcription de chat, message social et fil d'e-mails : une couverture à 100 %, pas un simple échantillon.
En combien de temps les insights sont-ils disponibles ?
Quelques secondes après la fin d'un appel.
Qu'est-ce qu'AI Insights évalue ?
Le résultat, l'intention, les objections, le sentiment et la prochaine meilleure action, selon votre grille, vos pondérations et vos règles. Il signale aussi le chiffre d'affaires perdu, comme les clients à forte intention d'achat qui ont raccroché.
AI Insights peut-il aider en matière de conformité ?
Oui. Il peut évaluer le respect des scripts et des mentions obligatoires dans chaque conversation, propose le masquage optionnel des données personnelles (PII) et conserve des pistes d'audit prêtes pour les régulateurs.
Découvrez ce qui se cache dans vos conversations.
Donnez-nous une semaine d'appels. Nous vous montrerons les signaux : chiffre d'affaires perdu, risques de conformité, opportunités de coaching, sur lesquels vous pouvez agir dès demain.